(图片来源：摄图网)

　　口述|陈小华 整理|张九陆 来源|i黑马(ID：iheima)

　　2月12日晚上，系列直播课的第15课开讲，我们请来黑马导师、到家集团创始人兼CEO陈小华，分享“家政行业：业务停摆下的数字化突围”。

　　疫情影响到了所有人的日常生活，但是也使得我们拥有了更加持久的数字化生存能力。

　　我的分享将分为以下几个部分：首先，我会讲讲疫情对到家集团的影响，相信通过我的个例，大家也会有一些自己的感触。第二个话题，疫情下，怎么活下去。第三个话题，是要抓住机会，任何危难之中都有机会。

　　最后一个话题是升级，前段时间我接受了一些采访，提到危机以后，到家集团也要完成商业模式的升级。尤其黑马平台上很多都是扎根于产业中的“一亿中流”创业者，我想借这个机会跟大家谈一谈互联网平台、产业互联网，以及我们在其中是如何实践的。

　　我分享的不仅仅是疫情的机会，也是“一亿中流”创业者们在下一个十年甚至二十年的机会。

01

影响

　　与大家一样，春节前疫情来临时，我第一时间想到的，是它对我和员工的健康、对周边的人有什么影响。

　　大年初二，我们开始意识到这次疫情不仅仅是员工的健康和如何上班的问题，而是对产业和经济都有巨大的影响。于是从那天起，我们的财务部以及各个业务部门就开始测算影响，每个月有多少现金流出，我们能活多久?

　　疫情对不同行业的影响是不一样的。可能有些行业是受益的，比如游戏、短视频、在线娱乐，还有生鲜电商。但是疫情对服务业的影响巨大，旅游行业停摆，餐饮行业几乎都关门了，包括理发行业也受影响巨大。

　　疫情对家政行业的影响更大。不仅是家政行业，所有O2O服务都受到巨大影响。出行服务同样如此，滴滴之外，疫情对快狗打车的影响也是巨大的，因为货运也要跟人接触，比如搬运货物。

　　另外，疫情对广告行业也影响巨大，往年这个时候都是招聘广告、房地产广告最火的时候，但是如今房地产经纪公司没有开门，工厂都没有开工，怎么招人，怎么打广告?

所以，疫情对各个产业的影响巨大，这是第一个判断。

　　第二，风险的降临，到底是对大树影响大，还是对小草影响大?有人说，疫情对大的餐饮公司、家政公司影响大，但对于小老板、个体户影响不大，我认为不对。其实疫情影响的严重性，跟企业大小没有关系，跟企业的健康度、资金储备有关系。哪怕只是开一个小加盟店，借了几万元，现在也要交房租。相对而言，大企业筹资的能力、银行贷款的能力、找股东借钱的能力肯定也更强。如果你没有负债，资金储备足够，大企业一样可以在疫情下活很久。

02

活下去

　　那么，如何活下去?

摆在第一位的就是控制成本

。很多人说疫情只是影响收入，但实际上活下去的第一要素是成本。很多“独角兽”企业融资时，投资人都会问，你融完这轮资做多少个月的打算?一般是做一年，稍微保守的18个月，没有哪一家公司会动辙储备30个月的资金。像58到家、眉州东坡、西贝这种规模比较大的企业，尽管有融资、有资金储备，但是这些钱同其每年的收入相比，还是个小数。今天的腾讯、阿里巴巴很强大，但是看看他们的财报，一年的成本也是以千亿为单位的，而他们的资金不可能储备几千亿。所以，即使像BAT这么强大的公司，如果没有收入，也同样存在着巨大风险。

　　此时只有一种办法，当收入为零的时候，一定要控制成本。

　　到家集团在2月10日就完成了动员，我们是怎样控制成本的呢?

第一，把原来计划扩张的费用全部停掉。

比如市场费，即原来计划在今日头条、快手、百度平台上做品牌的费用，这个时候大规模推日活没有用，品牌广告费要减。还有计划新开店和员工招聘要停掉，新开的城市计划要停掉。

第二，我们将按照政府政策的指引，对某些支出做一些合规的延缓。

国家允许社保、税收、五险一金延迟缴纳，还有房租等等，进行充分协商。在今天的大环境下，面对不可抗力，政府、社会的舆论环境是会支持创业企业的。等疫情过去，业绩爆发，再将钱补上。

第三，在疫情下，很多公司可以跟员工去协商工资。

按照人社部的要求，在第二个工作周期里，工资是可以协商的。尽量做到不裁员，如果业务大量减少，可以在政策允许情况下，让部分员工休年假、轮岗。如果公司现金储备足够，也可以不做这一条。

　　我从来不担心政策层面会有不利变化。最近人社部出台了很多政策，各地政府也出台了很多政策为企业减负。在任何一个时代，企业收入、政府税收和员工工资的本质都是劳动者创造的价值，如果企业活不下去，员工利益一定会受损，政府的税收、社保、五险一金也一定会减少。

第四，想尽办法抢收入。

虽然疫情的影响很大，但是随着2月10日的到来，逐渐有一些公司复工了。看起来这个时候抓收入很难，但是竞争对手也少了。

　　58到家的很多员工非常了不起，我本以为疫情这么严重，公司应该几乎没有收入，但是他们通过在线办公、在线招聘、在线视频、远程签约，实现了相当于原来百分之二三十的营收，对我们来讲，这也是一笔不小的钱。尤其是在线培训部门，我可以很骄傲地说，我们1月份在线培训的收入，跟去年12月是差不多的。

　　此外，还可以寻找外部资金。如果创业者这时候能融资，要赶快拿，能交割的赶快交割。能向股东借贷的赶快借贷。尤其是基本面非常好的公司，此时一定要补充现金。

总而言之，活下去就是要削减市场费用，削减人力成本，削减房租成本，取得员工的谅解，凝聚人心，想尽一切办法抓收入，想尽一切办法募资。只要你能活下来，竞争对手就会少很多。

03

机会

　　前面说的是疫情的影响和如何活下去，同时我们也可以看到，疫情同样也带来了些机会。

　　对58到家来讲最大的机会，就是现在是完成商业模式升级的最佳时刻。

　　从创办的第一天起，58到家就不是为了做一个简单的家政连锁店，而是至少要做到两个颠覆：第一，把中国的家政行业从家庭作坊变成现代连锁，带入现代商业文明;第二，把整个中国家政行业带到移动互联网时代。我们不但要把原来的“小卖部”式的家政公司变成国美、苏宁，更要把它们带到天猫和京东式的电商时代，我们就是为此而来。

　　这次疫情给了我们千载难逢的机会。以前，客户、阿姨要面试，总希望线下见面，现在疫情把线下的依赖都打碎了，我们的员工推在线签约非常顺畅。我原来说，需要三年时间才能让在线面试、在线挑选、在线签约超过50%，但是这几天，大部分订单都是在线的。我相信疫情过后，所有的雇主、阿姨、员工，都会相信在线找工作，在线签约。

　　当然，目前绝大多数家政公司都没有这种能力，因为他们之前都习惯开门店，靠一个店长做所有的事情。而58到家靠的是一个强大的研发产品技术体系，所谓的门店只是一个客户接待中心。我们所有的阿姨都来自互联网，所有的客户线索来自互联网，没有纸质合同，都是电子合同，所有环节都实现了数字化，所以在这次疫情中可以迅速切换。

　　正如去年华为被美国打压，海思半导体一下子从备胎转正。我们的线上业务也是这样，幸亏过去一年半我们坚持在产品技术和数字化方面的投入，这是我们对商业模式的升级。比如线上培训，原来都是免费的，去年开始，我们建立了几个远程教学的直播室，天天去研究跟谁学，好未来、新东方是怎么做在线培训的，我们还提出一个口号——2020年培训要从成本中心变成业务中心。我们才刚刚开始，就被疫情迅速变成了一家互联网在线培训公司。

　　虽然行业不同，但是这时候一定是有商业升级的机会的。做SaaS软件的创业者，就应该抓住千载难逢的机会，做视频、做娱乐;生鲜创业者，就应该抓住机会做送菜到家。快狗打车做物流，原来采用的是“货地模式”，但是现在我们发现三轮车出不去了，摩托车出不去了，然而复工以后，很多公司仍然要吃饭，希望集体订饭，怎么办?所以最近我们密集地跟很多生鲜店合作，跟小区合作，然后跟办公室合作，用我们的面包车来送餐，因为这样效率更高，更安全。这一切都是在抓新的商业机会。

第二个机会，就是跟各方面建立合作的机会。

因为这时所有公司都受影响，越是艰难的时刻，大家越要抱团取暖。此时我找物业公司合作消毒服务，找另外一个APP合作流量共享，都很容易实现。

　　大家一定要记住一句话：你艰难，别人也艰难。绝大多数公司都是生存在竞争的环境中，到了今天，很多竞争对手都放弃了，此时正是开发合作伙伴的好机会，也是公司建立品牌的最佳时机。

第三个机会，是修炼组织能力。

一个公司，变革的最强大力量来自生命需要。作为一名创业者，即使此时你商业模式升级，找合作伙伴都没有机会，但还有一件事应该做——修炼组织能力，每到危难时刻，就是修炼组织能力的好时机。

　　关于机会，还有一句话要跟大家分享。虽然这次大家看到很多危险，但是记住，对所有人都危险的危险不是危险，对所有人都是机会的机会不叫机会。此时要做的是取得相对优势，只要你活下去，相比对手做得更好，成本控制得好，商业模式升级得快，员工凝聚力强，品牌做得比别人好，当疫情过去的时候，你的公司战斗力、工作状态、效率就会比别人高。

04

信念

　　这些天来，我的感受是，越到后来，信心越足。我们一定要相信疫情肯定会过去，不管一个月、两个月还是三个月，它总会过去。真正的需求一定会存在，除非你原来的商业模式和需求是假的。

　　今天受疫情影响越大的行业，等疫情结束以后，爆发的可能性就越大，包括旅游、餐饮。好多人都在说，疫情结束以后要去吃火锅、聚会、唱歌。今天大家没上班，过一段时间大家都上班的时候，都要请月嫂、请保姆，很多人家里都是好久没打扫的。所有真正的需求，在疫情结束以后一定会爆发。

作为创业者，一定要有活下去的信心，不要害怕做艰难的决定。

　　当年，在58同城，2008年金融危机来临的时候，很长时间没有新的资金进来。当时公司有500人，账上不超过50万元人民币，不要说三个月，一个月的资金都没有，怎么办?

　　我们要活下去，必须做艰难的决定，必须要挣钱，必须要盈利。记得当时我跟姚劲波做了一个当年看来比今天还要残酷的决定：公司有三个事业部，我们对这些事业部的老大说，从明天起自负盈亏，每个月给公司交10万元，亏了算你的，挣了也算你的!

　　我们还对深圳、广州的分公司总经理说，从下个月起你们要自负盈亏，总部不会给你拨一分钱的资金，你们要挣钱养活员工。58同城深圳分公司在2008年金融危机之前有100多人，最艰难的时候，只剩不到10个人，他们在罗湖租了一个民房，一个组长带着不到10个人度过了2008年的冬天。到了2009年，深圳分公司迅速恢复到上百人，当初坚守的组长变成了深圳的总经理，后来变成了华南区的总经理，又成为一项业务的大主管。我经历过这些，所以我在58到家对所有员工讲，58到家一定会活下去，无论多艰难。

有一部美国电影，叫《127小时》。一个骑自行车的小伙子摔掉山崖，手被卡在石头缝里面。他想了各种办法，想把石头撬开，让自己的手臂出来，无法做到。最后只有一种办法，趁着自己有力气的时候，把自己的手臂砍断。那个人真的用自己背包里的小刀，一刀一刀把自己手给砍断了，最后拿着断臂出去，活下来了。

　　我们一定要有这样的信念。如果一个公司面临困难，我们就慌了，那么我们作为企业家、创始人是不合格的。

　　创业是一件非常残酷的事情。很多创业者都说过，创业最开心的就两天：一天是开业的时候，因为兴奋;另一天是公司关闭的时候，因为解脱。只要你能活下去，你会发现，这一次疫情一定不是你人生最艰难的时候。

　　当你做58同城经历过生死之战，然后又做了58到家的家政业务，还有快狗打车，同样经历了很多残酷的生死之战。今天的疫情会影响你三个月，它的影响就是一个数字，短期看来影响是巨大的，但是只要你活下去，这次疫情绝对不会是你最大的挑战。

　　一家公司最大的挑战，永远是团队。各位“一亿中流”的创业者回想一下，你有没有同合伙人吵过架，朋友反目成仇，股东对你不支持，发不出工资，商业模式踏空，竞争对手突然融了很多钱发起一场补贴战……这些事情哪一个比疫情小?当你经历过这些事情，再回过头来看此次疫情，又算得了什么呢?

5，数字基础设施

　　去年58到家开年会的时候，我提到了一个词——数字基础设施，58到家一定要成为中国家政行业的数字基础设施提供商。我认为，产业互联网就是数字基础设施。

　　我们原来做生意都是靠一系列基础设施，比如要线下开店，需要物流、水、电、燃气，工商总局定的标准，再加上线下的许多服务等等，都是基础设施，但它们都不是数字化的。在家政行业，目前还缺少数字基础设施，比如保险系统、阿姨健康系统、阿姨简历系统、在线面试系统、阿姨的工资发放系统、培训系统、信用系统等等。我把这些叫做家政行业的数字基础设施。到家集团去年做了七八个系统，这些系统逐渐要向整个行业开放，帮助别的家政公司做得更好。

　　今天我们看到的电商基础设施，很多都是由阿里巴巴提供的，像支付宝、阿里旺旺、模特拍照系统、统计系统、阿里云等等，都是电商的基础设施。多数电商网站都是在卖商品，只有阿里巴巴和少数超大企业在提供数字基础设施。

　　未来有野心的企业家，可以在其所在行业内做一个基础设施。做产业互联网，就是要做数字基础设施，让整个行业由第一代撮合交易，沟通双边市场的流量型轻平台，变成云化的，可在供给侧赋能的第二代重平台。只有完成了这一生态进化，创业者才可以成为“爬上岸的鱼”。

　　我们一定能穿越今夜的黑暗，看到明日太阳升起!

黑马问答：

黑马：为什么58到家不主张做预充值或办卡？

　　陈小华：因为办卡不是客户第一，客户的诉求不是办卡。办卡的业务模型，如果能成功只有一个原因，就是它的业务保证了一定的增速，老客户的服务是靠新客户的充值来保护的。按照严格的会计准则来讲，那都是负债。稍微做一些充值是没问题的，这就是杠杆率。你的交易额1亿，充值1000万，就是10%的杠杆。办卡就等于你借钱在炒股，在业务快速增长的时候，挣钱的速度是加快的，但是当行业遇到危机的时候，借钱炒股就是加速死亡。所以严格意义上来讲，充值是要被国家监管的。

　　我一直跟到家的员工讲，我们来到这个行业，是要让行业更加美好，而不是为了让户主多充钱。

　　编者按：本文转载自微信公众号：i黑马(ID：iheima)，口述：陈小华，整理：张九陆